Teslimat ve İade Şartları

1. Genel Bilgiler

Bu sayfa, Tyxar üzerinden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan teslimat, iptal, iade ve değişim koşullarını içermektedir. Sitemiz üzerinden alışveriş yapan her kullanıcı, aşağıdaki şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. Teslimat Şartları

2.1. Kargo Süreci

• Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 3–7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Ürünlerimiz kişiselleştirilebilir (renk ve model özelleştirme) olduğu için üretim süreci stok durumuna göre değişebilir. Bu nedenle bazı siparişlerde hazırlık süresi birkaç gün daha uzayabilir.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya SMS ile kargo takip numaranız iletilir.

2.2. Teslimat Adresi ve Sorumluluk

• Sipariş sırasında girdiğiniz teslimat adresinin doğruluğundan müşteri sorumludur.
• Adres yanlışlığı, alıcının adreste bulunmaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen kargolarda doğabilecek gecikmelerden Tyxar sorumlu tutulamaz.
• Kargo firması tarafından teslimat sırasında adreste kimse bulunmaması halinde, kargo firması kendi prosedürleri kapsamında yeniden teslim denemesi yapar veya şubesinden teslim almanız gerekebilir.

2.3. Teslimat Ücreti

• Kargo ücreti, kampanya ve sepet tutarına göre değişiklik gösterebilir.
• Geçerli kargo ücreti, sepet ve ödeme sayfasında sipariş onayından önce açıkça gösterilir.

3. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

3.1. Kargo Tesliminde Kontrol

Ürünlerinizi teslim alırken lütfen:

• Kutu üzerinde ezilme, yırtılma, açılma gibi hasarlar olup olmadığını kontrol edin.
• Herhangi bir hasar görürseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmadan ürünü teslim almayın.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünler için kargo kaynaklı zararların tespiti zorlaşmakta ve sorumluluk kısmen alıcıya geçebilmektedir.

3.2. Hasarlı / Eksik Ürün Bildirimi

• Ürünü teslim aldıktan sonra paket içerisinde hasar, kırık, çatlak veya eksik parça fark ederseniz, en geç 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
• İnceleme sonrasında ürünün hasarlı veya eksik olduğu doğrulanırsa, ücretsiz değişim veya iade imkanı sunulur.

4. İptal, İade ve Değişim Şartları

4.1. Sipariş İptali

• Siparişiniz üretim/ hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Üretimine başlanmış veya kişiselleştirme sürecine girmiş ürünlerde (renk, kombinasyon vb. özel hazırlanmış ürünler) iptal hakkı kısıtlı olabilir. Bu durumlarda talebiniz ayrıca değerlendirilir.

4.2. İade Hakkı (Genel Ürünler)

• Kullanılmamış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş, ambalajı zarar görmemiş ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade talebi için, sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İade süreci ve kargo bilgileri tarafınıza iletilir.

4.3. Kişiselleştirilmiş Ürünler

Tyxar olarak sunduğumuz ürünlerin önemli bir kısmı renk ve tasarım anlamında kişiselleştirilebilir masa lambası ve sarkıt lamba modellerinden oluşmaktadır.

Bu nedenle:

• Müşteri talebine özel olarak renklendirilen, kişiye özel kombinasyonlarla üretilen veya standart dışı hazırlanan ürünlerde iade hakkı sınırlı olabilir.
• Ancak, kişiselleştirilmiş de olsa üretim hatası, bozuk ürün veya yanlış ürün gönderimi durumlarında iade veya değişim hakkınız saklıdır.

4.4. İade Şartlarının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılamayabilir:

• Ürünün kullanılmış, monte edilmiş veya üzerinde fiziksel hasar oluşmuş olması,
• Orijinal ambalajının kaybedilmesi veya ciddi şekilde zarar görmesi,
• Kişiye özel üretilmiş ürünlerde, müşteri hatasından kaynaklı beğenmeme, renk fikrini değiştirme vb. subjektif nedenler.

5. İade Süreci ve Ücret İadesi

5.1. İade Onayı

• İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün bize geri gönderilir ve ürün kontrolü yapılır.
• Ürün iade şartlarına uygunsa, iade onaylanır ve ödeme yöntemine göre geri ödeme süreci başlatılır.

5.2. Ücret İadesi Süresi

• Ödemenizi kredi/banka kartı ile yaptıysanız:
  • Onaylanan iadelerde, iade işlemi iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
  • Bankanıza bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması genellikle 3–10 iş günü sürebilir.
• Ödemenizi farklı yöntemlerle yaptıysanız (havale/EFT vb.), iade tutarı, tarafınızdan alınan banka hesap bilgilerine havale/EFT yoluyla gönderilir.

6. İade Kargo Ücreti

• Üründeki hata veya yanlış gönderim Tyxar kaynaklıysa, iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
• Müşteri memnuniyeti kapsamında “vazgeçme / beğenmeme” gibi durumlarda, iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir. Bu koşul kampanya ve dönemsel politikalara göre değişebilir.

7. İletişim

İade, değişim ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

E-posta: info@tyxar.com

Telefon: +90 (538) 011 20 45